Carla Koenig
Uma conversa com Carla
"Quando o relatório é profissional, o cliente para de questionar o valor do serviço. Ele começa a perguntar o que mais pode ser feito."
O que você faz na Hibeex?
Sou a primeira usuária da plataforma — no sentido literal. Uso a Hibeex na minha própria empresa, CK Finanças, com 23 clientes reais. Isso me dá uma perspectiva única para definir o que o produto precisa ser. Não é consultoria de produto — é operação real.
Qual foi a mudança mais concreta que a Hibeex trouxe para sua operação?
12 horas por mês que eu usava em reconciliação manual. Parece abstrato, mas significa uma tarde por semana devolvida para fazer análise, planejamento, conversar com clientes. O tempo que importa, não o tempo que processa.
O que os escritórios contábeis ainda não entenderam sobre o mercado?
Que o cliente não paga pelo trabalho — paga pela certeza. Quando você entrega um relatório feito no Excel, o cliente inconscientemente sente que é menos confiável. Quando chega um PDF com sua marca, com gráficos, com narrativa — a percepção de valor dobra, mesmo sendo a mesma informação.
Como você influencia o roadmap de produto?
Toda semana eu mando uma lista das coisas que me incomodam. Não de features que eu quero — de fricções que eu sinto. Tem uma diferença importante. Quem pede feature está imaginando uma solução. Quem reporta fricção está descrevendo o problema real.
O que você diria para contadores que ainda resistem à automação?
Que a automação não vai substituir o contador que sabe interpretar os dados — vai substituir o contador que só processa dados. A diferença está em quem usa a tecnologia como alavanca versus quem compete contra ela.